Nedir?
Sesli yapay zekâ asistanlarımız, firmanızın telefon trafiğini yöneten, arayanlara doğal insan sesiyle yanıt veren, randevu alabilen, bilgi verebilen ve çağrıları doğru kişilere yönlendirebilen AI tabanlı sanal resepsiyonist çözümleridir.

Modern sesli asistanlar; otomatik konuşma tanıma (ASR), doğal dil işleme (NLP), metinden sese (TTS) ve büyük dil modelleri (LLM) gibi teknolojileri birleştirerek, çağrıları insan benzeri bir deneyimle uçtan uca yönetebilir.

Öne Çıkan Yetkinlikler

Doğal konuşma ve anlayış

• Çok farklı aksan ve konuşma hızlarında bile yüksek doğrulukla konuşma tanıma

• Arayanların niyetini (randevu almak, bilgi sormak, şikâyet iletmek vb.) tespit eden gelişmiş NLP modelleri

• İnsan benzeri, sıcak ve profesyonel ses üretimi (TTS)

Randevu ve takvim yönetimi

• Arayanların uygun gün ve saat talebine göre randevu oluşturma, güncelleme ve iptal etme

• Google Calendar sistemleriyle çift yönlü entegrasyon

• Farklı hizmet türleri, uzmanlar veya şubeler için slot bazlı planlama

• Çakışma kontrolü, anlık uygunluk sorgulama ve alternatif saat önerileri Kurumsal bilgi yönetimi

• Firmanızın hizmetleri, fiyatları, konumu, çalışma saatleri, sık sorulan soruları yanıtlayabilen bilgi tabanı

• Dinamik soru-cevap: “Şu hizmeti veriyor musunuz?”, “Ücret yapınız nasıl?”, “Hangi şehirlerde varsınız?”

• Gerekli durumlarda çağrıyı canlı personele aktarma ve konuşma özetini personele iletme

Çağrı yönlendirme ve iş akışı otomasyonu

• Gelen çağrıları; departmana, kişiye veya öncelik seviyesine göre otomatik yönlendirme

• Ön yeterlilik soruları ile potansiyel müşterileri segmente etme, ihtiyaç ve bütçe profilini çıkarma

• CRM, helpdesk, randevu sistemleri ve ERP ile entegrasyonlar

Analitik ve performans ölçümü

• Gün, saat, kampanya, kanal bazında çağrı hacmi ve yanıt performansı

• Kaçan çağrıların, doluluk oranlarının ve randevuya dönüşüm oranlarının takibi

• Sık sorulan soru kategorileri, memnuniyet sinyalleri ve operasyonel darboğazların tespiti

Müşteri için Değer Önerisi

• 7/24 erişilebilirlik: Mesai saatleri dışında dahi arayanlara yanıt, randevu ve bilgi akışı

• Maliyet optimizasyonu: Klasik resepsiyonist ve çağrı merkezi maliyetlerini düşürürken hizmet düzeyini koruma veya artırma

• Kaybedilen fırsatların azalması: Meşgul hat, cevaplanmayan çağrı ve geri aranmayan potansiyel müşteri sayısını düşürme

• Standartlaşmış hizmet kalitesi: Tüm arayanlara aynı seviyede profesyonel, sabırlı ve tutarlı yanıt

Hedef Sektörler

• Sağlık kurumları (klinikler, diş hekimleri, psikolojik danışmanlık merkezleri)

• Hukuk büroları, mali müşavirlik ve danışmanlık şirketleri

• Güzellik ve bakım merkezleri, spor salonları, eğitim kurumları

• Servis ve bakım hizmetleri, lojistik, emlak, restaurantlar ve daha fazlası...


Tao AI Lab, bu sektörlerin her biri için özelleştirilmiş diyalog akışları, sektör diline uygun konuşma tarzları ve düzenlemelere uyumlu veri işleme politikaları sunar.